Política de reembolso
Política de reembolso
Dispones de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, sin abrir, con las etiquetas y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 info@maisonvellureespana.com
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico una vez aprobada la devolución.]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda relacionada con devoluciones en:
📧 info@maisonvellureespana.com
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo y contáctanos lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Contáctanos si tienes cualquier duda sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Tal y como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, sin abrir, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado automáticamente mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algo más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en:
📧 info@maisonvellureespana.com